LA GESTION DES CONFLITS PAR LA PNL

Etes-vous déjà entré en conflit avec quelqu’un qui ne partageait pas votre point de vue, et vous vous êtes demandé comment régler ce différend ? Comment transformer un conflit en une source d’apprentissage ?

Au bureau, à la maison, et généralement en société, communiquer parfois n’est pas si simple. La discussion peut vite se transformer en conflit, que ce soit avec un membre de la famille, un collègue de travail, votre patron, votre femme, votre mari, ou toute autre situation lorsque vous n’êtes pas en accord l’un avec l’autre.

Chacun de nous a une vision du monde qui lui est propre, et qui est basée sur nos valeurs, croyances et sur ce que nous expérimentons au cours de notre vie, et qui façonne notre manière de penser, de se comporter et d’agir.

Nous entrons souvent en conflit avec les personnes qui ont des points de vue différents, lorsque nous ne faisons pas l’effort de les comprendre. Perçue comme opposée et s’excluant, la différence de point de vue, quand chaque partie campe fermement sur sa position, peut se développer rapidement à un malentendu, une dispute, voire une rupture de la communication.

Toutefois, lorsque le conflit est bien géré, il permet au contraire d’enrichir la relation, à condition d’avoir la capacité de l’analyser sous d’autre angles, et en puiser des apprentissages, et de la maturité.

Pour gérer efficacement un conflit, il faut d’abord comprendre le point de vue de l’autre, puis chercher des solutions plutôt que de se concentrer sur le coupable.

Parmi les techniques de la PNL utilisées, nous avons celle des « positions perceptuelles ». Cette technique permet d’élargir notre vision par rapport à une situation de conflit, et de l’observer avec des points de vue différents afin de pouvoir l’analyser.

Cette technique consiste à observer la situation de trois positions principales :

1. La première position correspond à vos ressentis, votre opinion sur la situation, selon votre propre perception, votre propre modèle du monde, comme vous l’êtes maintenant.

2. La deuxième position est de voir la situation à travers les yeux de la personne avec qui vous êtes entré en conflit, comme si vous étiez dans sa peau.

3. La troisième position est celle d’un observateur qui est totalement détaché de la situation, détaché de vous et de votre interlocuteur. C’est une personne neutre, et qui observe seulement la situation de conflit.

Pour chacune des positions, poser les questions suivantes :

1. Comment êtes-vous en train de vous comporter ?

2. Que ressentez-vous à ce moment-là ?

3. Quelle est votre opinion, vis-à-vis de la situation ?

4. Qu’est-ce qui est important pour vous ?

5. Que pouvez-vous apprendre de cette situation ?

6. Comment est-ce que votre point de vue a changé ?

Une fois avoir fait le tour des trois positions, revenez à votre position initiale testez votre état:

1. Comment vous sentez-vous maintenant ?

2. Quelles conclusions pouvez-vous tirer de cette situation ? qu’avez-vous appris ?

3. Comment est-ce que votre point de vue a changé vis-à-vis de la situation, maintenant que vous avez fait cet exercice ?

4. Comment allez-vous agir avec votre nouvelle perception ?

L’entrainement sur cette technique permet d’être plus flexible dans votre manière d’interagir avec autrui. Elle permet, par son efficacité, de vous aider à diminuer considérablement les situations de conflits, de mieux accepter l’autre, et ainsi d’établir une relation beaucoup plus constructive.

Au début, vous aurez peut-être besoin de vous faire aider par une autre personne.

Rappelez-vous, tout comportement provient d’une intention positive, et le comportement n’est pas la personne. Comprendre l’autre, c’est mieux l’accepter.

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